La herramienta para cada tarea
Por: Alfredo Alzate Escolar
Gestión Solidaria
Mi abuelo, excelente ebanista y trabajador desde joven, tenía varias herramientas: un martillo; dos cepillos, muy afilados; un metro de madera; varios formones; unas limas, una de ellas para afilar el serrucho, tenía otros pequeños; un ángulo. No eran muchas. Unas para cortar, otras para pulir, para pegar y terminar los muebles tan finos que parecían hechos por una empresa con una gran tecnología o nómina.
Experto en identificar la calidad de las maderas. En unas de esas, lo llevó a hacerme un bate de cedro, tan perfecto que parecía pulido por un torno y un esmeril.
De igual manera, el sector solidario necesita un menú variado de herramientas, para poder prestar sus servicios a los asociados. Tecnología que reduce el tiempo de los trámites. Desembolsos sin intermediaciones u odiosas formas de cobro sin fricciones, término que está de moda.
Por otro lado, lo que ahora se denomina las habilidades blandas. Le ponen el rostro al cooperativismo y lo acercan a cada asociado. Lo que por simples condiciones físicas es cada vez más complejo. Pero se pretende suplir con las redes sociales, los contactos en oficina y la programación que ofrecen las empresas de la economía solidaria para mejorar el bienestar de los asociados.
El nuevo petróleo del mundo, los datos, necesitan taladros, no solo para mejorar la profundidad y que se descubra el detalle necesario, así como ágil para que esa información esté en tiempo real en cada terminal de la Cooperativa. Además, con la suficiente seguridad para que esa información no se escape y caiga en malas manos o la competencia.
Claro, los datos no se van a compartir, pero cuando el asociado saque platica en los cajeros o muestre un comportamiento repetitivo dejará su estela que lo pondrá como objetivo para el mercado financiero.
Cómo pasa con las empresas de telefonía celular y que lo llaman varias veces al día para ofrecerle una promoción, porque usted no está en la lista de sus clientes o sea que está en la de los prospectos.
Esta es una teoría, una idea o un comentario. La mejor ventaja competitiva del cooperativismo está en sus principios y valores solidarios. Sí, esos elementos que se están resaltando, con mayor frecuencia en los programas de mercadeo del sector financiero, sino se llevan a cada asociado, se pueden perder. El discurso de bienestar e interés por cada asociado es la ventaja competitiva que podría fortalecer la base social del cooperativismo.
Descubrir de qué está hecha cada entidad es fundamental. Por eso es necesario formar a cada asociado. Para evitar que factores externos afecten significativamente la estructura de la organización.
Al final la tecnología se compra y se implementa, pero los principios cooperativos se asumen. ¿De qué madera está hecha su empresa solidaria?
