Superfinanciera recuerda que el cobro de una deuda se debe hacer con respeto
La Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza -Colcob-, explicó a los consumidores financieros y a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera sobre las mejores prácticas que se deben seguir en los procesos de cobranza que realizan las entidades y las empresas contratadas por éstas a los clientes que han entrado en mora en el pago de sus obligaciones.
- Respetar al consumidor financiero.
- Abstenerse de abusar de su posición dominante contractual frente al consumidor.
- Procurar realizarla en horarios acordes con la actividad económica del consumidor, información que debe ser actualizada permanentemente.
- Ofrecer alternativas eficaces y adaptables a las situaciones particulares de los consumidores financieros.
- Dar tratamiento diferenciado en el cobro de los créditos, atendiendo el nivel de riesgo del consumidor financiero.
- Contar con una estrategia integral de la gestión de cobranza acorde con su plan de negocios y apetito de riesgo que incluya, una vez detectado el deterioro, objetivos estratégicos para su reducción en límites de tiempo realistas y suficientes.
- Incorporar estas prácticas como parte integral de sus políticas internas[1].
- Las entidades vigiladas deben velar para que se atiendan de forma integral las instrucciones expedidas por la Superintendencia Financiera de Colombia sobre el particular, aún cuando la gestión de cobranza sea realizada por un tercero en virtud de la delegación de dicha actividad.
- Como complemento a lo establecido en el capítulo II de la Circular Externa 100 de 1995, en lo relativo a la etapa de recuperación de cartera.La Superintendencia Financiera considera una buena práctica que las entidades incluyan en sus contratos, de forma expresa, en lenguaje claro y resaltado, que, en caso de incurrir en mora en el pago de la obligación, los clientes-deudores deberán asumir los costos de su cobro, informando además que la cobranza puede ser realizada por la entidad financiera directamente o a través de una empresa de cobranza. Así mismo, se recomienda que establezcan tarifas diferenciadas y graduadas según los tiempos de mora y estén a disposición para la consulta del público, informó la Superfinanciera.
Foto: dosmasdos.com.ar
